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 ■ 講演者 ■

畑中 伸介
畑中 伸介様

株式会社ラーニングイット 取締役 /株式会社アッチェ 代表取締役社長




企業の競争優位性と成長戦略のかなめとして「顧客体験」を掲げる企業が増えています。顧客体験をマネジメントしていく上で、実践的なカギを握っているのは顧客サービス&サポートを担当するコンタクトセンターであると言えます。

コンサルタントとして国内のコンタクトセンターに詳しい講師が翻訳を担当した、ジョン・グッドマンの新著「グッドマンの法則に見る~苦情をCSに変える戦略的顧客サービス」をベースに、「顧客サービス」を企業戦略の一環としてとらえなおし、コンタクトセンターの現場が経営陣の支援を得るために取るべきアクションを皆様と共有します。


皆様のご参加を心よりお待ちしております。

  • 開催日時:  2014年 4月23日(水)15:00 ~ 2015年 4月23日
  • 講演者:  株式会社ラーニングイット 取締役 /株式会社アッチェ 代表取締役社長
                         畑中  伸介様

  • 視聴時間:   約45分
  • 参加費:   無料

※ Windows、Macintosh のPC環境からブラウザ経由にて視聴いただけます。



Webセミナー
ロイヤルカスタマーを作り出す顧客サービスの戦略 


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ジェネシス・ジャパン マーケティング本部
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Email: MarketingJapan@genesys.com   Tel: 03-6361-8960