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G-Summit Tokyo 2016 開催概要
開催日時: 2016年7月6日(水) セミナー 10:00~18:00/ 懇親会 18:15~19:30
会 場: ザ・キャピトルホテル 東急 1階
対象: 経営企画、カスタマーサービス/コンタクトセンター、マーケティング、デジタル、ITなど、カスタマーエクスペリエンスに関わる各部門分野のご担当者の皆様
参加費: 無料(事前登録制)


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アジェンダ

G-Summit Tokyo 2016では、基調講演や特別講演、ジェネシスの国内外のユーザー事例、ジェネシスとパートナー企業様による最新カスタマーエクスペリエンス/コンタクトセンター・テクノロジーのセッションを通じて、オムニチャネル、新しい顧客との関係構築、カスタマージャーニー・マネジメントなど、カスタマーエクスペリエンス実現のためのヒントを提供します。

 

セッションタイトル

スピーカー

09:30-10:00

受付開始

10:00-12:00

ご挨拶

ジェネシス・ジャパン株式会社 代表取締役社長 田中 良幸

 満席   [基調講演]

次世代オムニチャネルCXを実現するためのジェネシス戦略
Next Generation CX Strategy starting from Genesys

ジェネシス社 グローバル・セールスおよびフィールド・オペレーション担当エグゼクティブ・バイスプレジデント マーク・ターナー

 満席   [基調講演]

パネルディスカッション
 ~ 「顧客体験」を軸に見つめなおす、これからの事業モデル・サービス

【パネリスト】 
・全日本空輸株式会社  マーケティング室 マーケットコミュニケーション部 デジタルマーケティングチーム アシスタントマネジャー  渡邊 勇喜氏

・株式会社みずほ銀行  個人マーケティング推進部 リモートチャネル推進室 参事役  西本 聡氏

・ジェネシス・ジャパン株式会社  コンサルティング本部 本部長 飯塚 純也

【モデレーター】
・株式会社宣伝会議  マーケティング研究室 主任研究員 陰山 祐一氏

12:00-13:00

ランチ

13:00-13:45

 満席   [ブレイクアウト](A-0)
オムニチャネルCXの価値を最大化するためのジェネシスCXデザイン・サービス
ジェネシス・ジャパン株式会社 コンサルティング本部 本部長 飯塚 純也

 満席   [ブレイクアウト](B-0)
NECの人工知能技術による”お客さまの声”分析 活用シーンのご紹介
NEC スマートネットワーク事業部 マネージャー 赤澤 忠文氏

14:00-14:45

[ブレイクアウト](A-1)
おもてなしを実現するMKI Smart VoC Analytics Solution
~進化する音声認識の世界~
三井情報株式会社 金融・コンタクトセンター営業本部 コンタクトセンター営業部 向井 大樹氏
 満席   [ブレイクアウト](B-1)
デジタル時代に向けた顧客接点の新しい姿 ~ジェネシス・オムニチャネル・エンゲージメント・センター
ジェネシス・ジャパン株式会社 コンサルティング本部 ソリューション コンサルタント  黒目 陽一
 満席    [ブレイクアウト](C-1) 
企業変革を牽引するCX時代のカスタマーサービス実現のポイント
りらいあコミュニケーションズ株式会社 営業推進本部 プロジェクト営業部 部長   小長谷 渉氏
 満席   [ブレイクアウト](D-1)
クラウド型コンタクトセンタサービス「Arcstar Contact Center」のご紹介(仮)
NTTコミュニケーションズ株式会社 ボイス&ビデオコミュニケーションサービス部 担当課長    安藤 彰敏氏

15:00-15:45

 満席   [ブレイクアウト](A-2)
コンタクトセンターからエンゲージメント・センターへの進化~海外ユーザーに学ぶトランスフォーメーション
ジェネシス社 シニア・プリンシパル・ビジネスコンサルタント    マット・サリッジ
[ブレイクアウト](B-2)
2017年に向けて今から検討を進めるべきCXテクノロジー
ジェネシス・ジャパン株式会社 ビジネス開発本部 本部長 安藤 竜一
 満席   [ブレイクアウト](C-2)
ビジネスチャンス!アウトバウンドソリューション活用例(保険、クレジット、銀行)
日商エレクトロニクス株式会社 ビジネスソリューション事業本部  BPM営業部  営業第一課 アカウントマネージャー  横山 正和氏
 満席   [ブレイクアウト](D-2)
Delivering CX far beyond  your expectations ~真のCXパートナーへのステップ~
株式会社ベルシステム24 マーケティング部 部長    山中 洋平氏
16:00-16:45  満席   [ブレイクアウト](A-3) 
AIはカスタマーサービスを変革するのか?
ジェネシス・ジャパン株式会社 ソリューション営業本部 本部長  李 広泰 / NTTコミュニケーションズ株式会社 アプリケーション&コンテンツサービス部 テクノロジー部門 担当課長 熊谷 彰斉氏
[ブレイクアウト](B-3)
イオン総合金融のお客さま接点とプロセッシング事業について(仮)
イオンクレジットサービス株式会社 取締役兼執行役員 プロセッシング事業本部長 表寺 務氏
[ブレイクアウト](C-3)
ビデオ・コミュニケーションの活用によるデジタル時代の新しい顧客体験
Vidyo Japan株式会社 代表取締役社長 楠本 博茂氏
 満席   [ブレイクアウト](D-3)ジェネシスCXソリューションへの投資を最大化するためのサービス ジェネシス・ジャパン株式会社 カスタマーサクセス本部 本部長   中鉢 博之 / NECパーソナルコンピュータ株式会社 ICT戦略部 システムグループ 主任 久保 祐一郎氏

17:15-18:00

[特別講演] コンタクトセンターからオムニチャネル・エンゲージメントセンターへ! ~ロイヤルバンク・オブ・カナダにおけるコンタクトセンター変革のジャーニー

Catherine Honor, SVP & Head Global Call Centres Royal Bank of Canada

18:15-19:30

懇親会

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会場

ザ・キャピトルホテル東急 1F 鳳凰/桐

〒100-0014 東京都千代田区永田町2-10-3
Tel 03-3503-0109

 

http://gsys.co/fHZx300S5wq  

交通機関でお越しのお客様

  • 地下鉄千代田線/丸ノ内線 国会議事堂前駅 6番出口 地下直結
  • 地下鉄南北線/銀座線 溜池山王駅 6番出口 地下直結
  • 東京駅よりお車で約10分  / 羽田空港よりお車で約30分
  • T-CAT(東京シティエアターミナル)よりお車で約20分
  • 成田空港よりエアポートリムジンバスで80~120分




セッション

Mark Turner

マーク・ターナー

ジェネシス社
グローバル・セールスおよびフィールド・オペレーション担当エグゼクティブ・バイスプレジデント

Junya

飯塚 純也

ジェネシス・ジャパン株式会社 コンサルティング本部 本部長/サービスデザイナー

Hiroyasu

李 広泰

ジェネシス・ジャパン株式会社
ソリューション営業本部 本部長

Hiroyuki

中鉢 博之

ジェネシス・ジャパン株式会社
カスタマーサクセス本部 本部長

Yoichi

黒目 陽一

ジェネシス・ジャパン株式会社 コンサルティング本部 ソリューション コンサルタント

Matt

マット・サリッジ

ジェネシス社 シニア・プリンシパル・ビジネスコンサルタント

Konagaya

小長谷 渉氏

りらいあコミュニケーションズ株式会社 営業推進本部 プロジェクト営業部 部長

Catherine

Catherine Honor

SVP & Head Global Call Centres, Royal Bank of Canada

Ando

安藤 彰敏氏

NTTコミュニケーションズ株式会社 ボイス&ビデオコミュニケーションサービス部 担当課長

Ryuichi_Ando

安藤 竜一

ジェネシス・ジャパン株式会社 ビジネス開発本部 本部長

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久保 祐一郎氏

NECパーソナルコンピュータ株式会社  ICT戦略部 システムグループ 主任

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表寺 務氏

イオンクレジットサービス株式会社 取締役兼執行役員 プロセッシング事業本部長

赤澤 忠文氏

赤澤 忠文氏

NEC スマートネットワーク事業部 マネージャー

横山 正和氏

横山 正和氏

日商エレクトロニクス株式会社 ビジネスソリューション事業本部 BPM営業部 営業第一課 アカウントマネージャー

山中 洋平氏

山中 洋平氏

株式会社ベルシステム24 マーケティング部 部長

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熊谷 彰斉氏

NTTコミュニケーションズ株式会社 アプリケーション&コンテンツサービス部 テクノロジー部門 担当課長

Hiroki_Mukai

向井 大樹氏

三井情報株式会社 金融・コンタクトセンター営業本部 コンタクトセンター営業部

Vidyo_Kusumoto

楠本 博茂氏

Vidyo Japan株式会社 代表取締役社長


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G-Summit Toyko 2015 Event Recap

昨年の「G-Summit Tokyo2015」の様子は、以下Webサイトよりご覧いただけます。

G-Summit 東京2015